近日，中国人寿保险股份有限公司（以下全称“中国人寿”）发布了2014年十大赔偿案例，涵括了地震、航班失联、疾病、车祸等多种人身损害风险类型，支付总金额多达了3247万元。资料表明，2014年中国人寿赔偿案件数量约800余万件，是国内支付案件数量最少的寿险公司。序言：2014年中国人寿十大赔偿案例案例一：鲁甸地震死伤轻，六个第一输掉尊重2014年8月3日16:30云南省昭通市鲁甸县龙头山镇再次发生6.5级地震，继而再次发生大小余震715多次，导致根本性人员伤亡和财产损失。

中国人寿通过客户报案、主动排查核实、丧生名单核对等方式已完成了46笔身故客户的支付，支付金额合计137.33万元；通过医疗部门对因地震伤势分住13家省市县医院920名伤员核对核实的35名客户全部展开了看望、视察。抗震救灾工作建构抗震救灾中保险行业的“六个第一”，即第一家启动总、省、市、县寿产险同步应急预案；第一家对外发布通车绿色通道赔偿服务“18项服务允诺”；第一家派员了解鲁甸震央参与救援并成立保险行业唯一一家报案服务点；第一家在震区和三个震区中心成立12个报案服务点，拒绝接受所有保险公司保险公司的业务报案和并转报案；第一家震后29小时已完成第一笔人身险丧生保险金保险费工作；第一家7天时间全部已完成上门还清经报案和主动查询核实现有获知身故的所有客户保险金，看望、视察所有因如雷伤势住院的客户及亲属。

案例二：航班失联家属缓，体贴服务一对一2014年3月8日，马航MH370航班再次发生失联事件。中国人寿得知后第一时间启动了根本性突发事件应急预案，创建了总分同步、省际协同的工作机制，与民航主管部门维持紧密联系，并在北京丽都饭店成立国寿服务站。

3月24日22时，马来西亚总理月宣告马航坠毁飞机失事，机上乘客无获救有可能。中国人寿得知后第一时间启动月赔偿服务工作，总裁第一时间作出指示，有关负责人30分钟后即赶往设于丽都的国寿服务站，实地靠前指挥官涉及赔偿和客户服务工作；信息宣告将近一个小时，公司涉及反应的新闻就已在主要网站和中央广播电台公布；23时30分，公司公布第二则新闻，宣告月启动“修改申请，较慢赔偿”应急十项服务措施。案例三：车祸无情人有情，国寿赔偿500万被保险人宋先生，2013年12月14日驾驶员小型普通客车在坐落于河南省辉县学院路附近再次发生交通事故，该事故导致被保险人当场丧生。

收到报案后赔偿人员首先对客户的参保信息展开比对，该客户先后于2012年8月16日、2013年6月13日投保《国寿新鸿泰两全保险（收益型）》和《国寿鑫富两全保险（收益型）》，总计保险金额高达505.51万元。经总、省、市三级公司赔偿人员的共同努力，被保险人家属提交资料7天后，就获赔身故保险金总计505.51万元。

高效、主动的赔偿服务为惨死亲人的家庭带上去一丝寒冷。案例四：疾病不得已人哀伤，保险理赔来拜托被保险人赵先生于2010年10月在我公司投保国寿恩爱人生年金保险（收益型），年交保险费合计100万元，2013年9月又投保国寿瑞盈两全保险（万能型），总计年交保险费5.66万元。2014年8月，受益人明确提出赔偿申请人。

中国人寿较慢号召，大力帮助搜集申请人资料，在极短时间内保险费495.8万元保险金。疾病无情人有情，通过优质的赔偿服务，让意外的家庭感受到爱心和关怀。案例五：意外事故无以预料，赔偿突显正能量被保险人章先生，自2000年起相继在我公司投保康宁定期险要、国寿鸿富两全保险（收益型）、国寿通泰交通车祸损害保险（A 型），2014年1月8日被保险人意外因车祸身故。

收到报案后，中国人寿很快正式成立专案小组，本着“守信用，担风险，轻服务，通规范”的宗旨，及时全面地已完成核实工作，确认案件事实清楚，回避责任减免情形后，在最短时间内保险费482.05万元身故保险金，让被保险人家属在遭到失去亲人的极大悲伤中感受到保险的心里关怀。案例六：高效赔偿轻允诺，中国人寿值托付给被保险人黄先生为自己投保多份保险合同，黄先生于2011年9月发病肝癌，中国人寿已按照条款保险费根本性疾病保险金16万元。2014年3月27日黄先生因肝癌医治无效在医院身故。

受益人到我公司申请人身故保险金，我公司较慢已完成核实事故、请示审核等赔偿流程，2014年4月23日保险费客户身故保险金371.38万元。此案件从法院到结案仅有9天，被保险人家属对如此较慢的赔偿服务表示感谢，并回应中国人寿有一点托付给，全家都会一如既往的反对中国人寿。案例七：车祸难防从下起，国寿赔偿来确保被保险人魏先生，2014年6月在公干时意外因车祸身故。

在得知被保险人出险之后，我公司赔偿人员立刻与被保险人家属展开交流，前往客户家中视察，主动获取赔偿服务，帮助打算赔偿材料，修改办理手续，较慢处置，第一时间保险费362万元保险金。案例八：优质服务献上客户夺得认同与打动被保险人王先生2014年2月6日投保国寿鑫丰新两全保险（A款），同年8月，被保险人因肺癌在北京身故。中国人寿客户服务人员获知此事后，主动上门服务，指导被保险人家属填上赔偿申请书并帮助收集赔偿资料，减缓处置效率，在短时间内保险费身故保险金352.2万元。

被保险人家属接到理赔金后，万分感激，回应对服务十分失望。中国人寿人性化的赔偿服务，使风雨之中的家庭获得些许恳求，获得被保险人家属的高度赞誉。保险，就是这样一种播撒爱心和奉献给的事业。

案例九：较慢保险费保险金，专人服务我获取被保险人陈女士，某单位会计师，自2012年起投保“国寿福禄鑫尊两全保险（收益型）”。2012年12月检查出有宫颈癌，虽经化疗，但仍意外于2014年9月身故。中国人寿获知这一情况后，恪守“及时、主动、精确、合理”的赔偿服务理念，主动视察家属，专人全程第一时间，获取体贴赔偿服务。

公司服务人员主动前往涉及医院调取病历资料，及时已完成赔案的全部流程，保险费身故保险金340.2万元。案例十：雪中送炭200万，康宁终生护人生注目身体健康、风险意识很强的客户肖先生，2014年1月，因病到华西医院化疗，被临床为“冠状动脉粥样硬化性心脏病”，并展开冠脉造影术和支架植入术。

出院后，肖先生向公司明确提出赔偿申请人咨询。中国人寿根据保险条款誓约，做出了保险费肖先生根本性疾病保险金200万元，住院费用补偿医疗保险金1万元，总计201万元。同时免税肖先生交纳“康宁终生保险”此后11期保险费总计139.7万元的要求。

此份保险合同依然有效地，中国人寿将之后分担本合同100万元的其他保险责任。

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